¿Clientes leales en tiempo de pandemia?, por Lucelia Leyva

El impacto de la actual crisis sanitaria internacional se ha reflejado fuertemente en la industria a nivel mundial. Los expertos afirman que la crisis económica es inevitable y sus efectos ya comienzan a sentirse. De acuerdo con los economistas, la vuelta a la normalidad dependerá, en gran medida, del momento en que se encuentre una vacuna para la enfermedad, lo cual puede demorar cerca de un año en ocurrir. Entonces, ¿qué podemos hacer mientras tanto para mantenernos en la mente de nuestros clientes y para ser más competitivos?

La clave, como diría Albert Einstein, está en entender la crisis y comprender que no podemos pretender que las cosas cambien si siempre hacemos lo mismo. Hay que buscar nuevas vías de acercarnos a los clientes, anticiparnos a sus expectativas y comprender cuáles son los elementos que los motivan a consumir nuestros productos. ¿Te has preguntado qué hace que tu producto sea único? ¿Tu empresa es capaz de desarrollar ofertas competitivas que satisfagan a tus consumidores?

Uno de los elementos fundamentales en esta nueva etapa está en aprender a crecer y fortalecer tu marca en la mente de los clientes. Los contenidos generados en las redes sociales deberán mostrar los cambios que estas llevando a cabo para afrontar esta nueva etapa e incrementar la percepción de seguridad que tienen los clientes sobre tu producto o servicio. Vivimos en una época marcada por la economía de la experiencia, donde cada elemento del proceso de consumo es tan importante como el anterior. Los métodos tradicionales de ventas cada vez son menos efectivos y es necesario saber convertir a los compradores potenciales en clientes fieles. Los mensajes deberán personalizarse cada vez más para atraer nuevos mercados y establecer vías de comunicación directa con antiguos clientes durante tiempos de aislamiento, es un factor clave para fidelizarlos. En este contexto, es común asumir que la nueva realidad será, en gran medida, un juego basado en nuevos modelos de servicios tecnológicos, en el que los negocios estarán compitiendo gracias a su catálogo de soluciones digitales.

Nosotros en Quality Consulting hemos crecido durante esta pandemia, hemos creado nuevas estrategias de ventas, cursos y seminarios que te permitan estar más cerca de tu cliente, entenderlo, hacerlo sentir parte de tu marca y consumir cada vez más tus productos o servicios. Podemos brindarte las herramientas necesarias para fortalecer tus habilidades en esta nueva época y tu negocio sea más exitoso. Autor: Lucelia de la Caridad Leyva Fernández